Онлайн-чат
Самый быстрый способ. Кнопка чата в правом нижнем углу личного кабинета и любой страницы сайта.
Любые вопросы — от регистрации до тонкостей вейджера — решаются через один из каналов ниже. Операторы клуба отвечают на русском круглосуточно, без выходных и праздников.
Самый быстрый способ. Кнопка чата в правом нижнем углу личного кабинета и любой страницы сайта.
Для запросов с приложениями: документы для KYC, спорные ситуации, сложные случаи. Опишите проблему развёрнуто и приложите скриншоты.
Чат-бот для базовых вопросов и связи с оператором. Подходит, если вы не можете зайти в личный кабинет.
Анонсы акций и турниров, инструкции по обходу блокировок, ссылки на актуальные зеркала площадки.
Скорость ответа поддержки сильно зависит от того, как сформулирован запрос. Если оператору приходится переспрашивать базовые детали, переписка растягивается на часы. Несколько простых правил помогут получить решение в одно сообщение.
Большинство вопросов решается без обращения в поддержку. Ниже — короткие инструкции по самым частым ситуациям.
Сначала проверьте папку «Спам» — почтовые сервисы (особенно Mail.ru и Yandex) часто отправляют письма от казино туда. Если письма нет и там, добавьте адрес [email protected] в белый список и нажмите «Отправить повторно» в личном кабинете. Подтверждать почту не обязательно для входа, но без подтверждения недоступны крупные выводы.
В ряде стран и регионов доступ к казино ограничен на уровне провайдера. Решения три:
В 95% случаев это технический «зависший» платёж: банк уже снял средства, но процессинг ещё не подтвердил транзакцию. Подождите 15–20 минут — обычно средства зачисляются автоматически. Если депозит так и не пришёл, напишите в чат, указав номер транзакции из СМС банка или из истории платёжной системы. Возврат проводится в течение суток.
Стандартная скорость обработки — от 5 минут до нескольких часов. Если заявка не сдвигается дольше 24 часов, причина обычно в одном из двух: не пройдена верификация (KYC) либо в кассе нет временно нужного объёма по выбранному методу. В первом случае загрузите документы в личном кабинете, во втором — выберите альтернативный способ (например, USDT вместо банковской карты).
Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа, введите e-mail или номер телефона, привязанный к аккаунту. Письмо со ссылкой для сброса придёт в течение пары минут. Ссылка одноразовая и действует 30 минут. Если доступ к почте утерян — обращайтесь в поддержку с фото паспорта для восстановления через KYC.
Чаще всего причина — неактивированный купон или галочка «Без бонуса» в кассе. Проверьте раздел «Бонусы» в личном кабинете: если активного бонуса нет, попробуйте ввести бонус-код вручную (если он у вас был). Также бонус не начисляется при депозитах ниже минимальной суммы, прописанной в условиях акции (для приветственного — 500 ₽).
В личном кабинете на вкладке «Ответственная игра» доступны: лимит депозита (суточный/недельный/месячный), лимит времени за сессию, а также самоисключение на срок от 24 часов до 12 месяцев. После активации самоисключения вход в аккаунт блокируется до конца выбранного периода — отменить решение раньше срока нельзя, это сделано намеренно.
Цифры, которые поддержка стабильно выдерживает по статистике обращений. Пиковая нагрузка — вечером в выходные, тогда тайминг может быть выше.
~90 сек
Большинство ответов — в первые две минуты. Сложные случаи передаются профильному специалисту в течение 10 минут.
до 4 ч
Подходит для документов и развёрнутых описаний. В рабочие часы — обычно быстрее, ночью — ближе к верхней границе.
~5 мин
Бот отвечает мгновенно, передача оператору — несколько минут. Удобно использовать с телефона.